OpenAI đang tiến hành tinh chỉnh cá tính của ChatGPT-5.4 ngay trong tháng 3 năm 2026 sau khi nhận được nhiều phản hồi tiêu cực về cách phản hồi gây khó chịu.

CEO Sam Altman thừa nhận yếu tố con người đóng vai trò then chốt giúp công cụ này duy trì sức hút với người dùng toàn cầu. Hành động này diễn ra trong bối cảnh nhiều khách hàng rời bỏ dịch vụ vì cảm thấy chatbot ngày càng giống một công cụ tiếp thị hơn là trợ lý hữu ích.

Cộng đồng người dùng gần đây liên tục phàn nàn về việc ChatGPT bắt đầu sử dụng các câu từ mang tính mồi chài. Thay vì cung cấp đáp án trực tiếp, trí tuệ nhân tạo thường xuyên đưa ra những lời hứa hẹn lấp lửng để kéo dài cuộc hội thoại. Những mẫu câu kiểu như bạn sẽ không tin nổi điều này hay tôi có thể kể thêm cho bạn nghe nếu muốn khiến trải nghiệm bị gián đoạn. OpenAI xác định đây là một lỗi về hành vi và đang tích cực loại bỏ để trả lại sự tự nhiên cho các cuộc đối thoại.

Nỗ lực cải thiện trải nghiệm người dùng trên GPT-5.4

Trong các bản cập nhật mới nhất cho dòng mô hình GPT-5.3 và GPT-5.4, đội ngũ phát triển tập trung vào việc thay đổi giọng điệu của hệ thống. Mục tiêu cốt lõi là tạo ra một thực thể thông minh nhưng không lạnh lùng hoặc mang tính điều hướng quá mức. Sam Altman chia sẻ rằng tính nhân bản chính là đặc điểm phân biệt lớn nhất của ChatGPT so với các đối thủ khác trên thị trường. Việc chuyển đổi từ GPT-4o sang các dòng GPT-5 đời đầu từng khiến không ít người hụt hẫng vì cảm giác thiếu kết nối cảm xúc.

Sự hâm mộ dành cho phiên bản GPT-4o cũ vẫn rất lớn khiến OpenAI phải đối mặt với áp lực duy trì bản sắc. Một số nhóm khách hàng thậm chí đã tham gia phong trào mang tên Quit-GPT để phản đối các quan hệ hợp tác của công ty cũng như sự thay đổi về cá tính của máy móc. Khi một mô hình trí tuệ nhân tạo mất đi sự gần gũi, sức mạnh tính toán vượt trội cũng không đủ để giữ chân người sử dụng.

Thách thức trong việc cân bằng trí tuệ nhân tạo

Việc tạo ra một chatbot biết lắng nghe mà không gây cảm giác giả tạo đòi hỏi sự tinh chỉnh tỉ mỉ. Các bản vá lỗi về cá tính xuất hiện thường xuyên cho thấy OpenAI vẫn chưa tìm được khuôn mẫu hoàn hảo nhất. Một hệ thống quá thông minh thường dễ rơi vào trạng thái xa cách, trong khi nỗ lực trở nên thân thiện quá mức lại khiến người dùng nghi ngờ về sự can thiệp thái quá.

Dù phiên bản 5.4 hiện được Sam Altman đánh giá là mô hình yêu thích nhất để trò chuyện, phản ứng từ thị trường vẫn cần thời gian để kiểm chứng. Đa số mọi người vẫn mong muốn một công cụ giao tiếp như một con người thực thụ thay vì một kịch bản lập trình sẵn. Sự thành công của OpenAI trong tương lai sẽ phụ thuộc vào việc họ có thực sự lắng nghe và xóa bỏ được những rào cản vô hình giữa máy móc và con người hay không.

Theo: Vật Vờ Studio